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  1. Confirmación: Recibirás un email confirmando tu pedido
  2. Preparación: Preparamos tu pedido con cuidado (24h laborables)
  3. Envío: Te enviamos el código de seguimiento
  4. Entrega: El transportista te entrega el pedido
Nota: Los pedidos realizados después de las 14:00h o en fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.

Política de devoluciones

14 días para devolver sin preguntas si no estás satisfecho

¿Cuándo puedes devolver?

  • Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución
  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
  • Debe incluir todos los accesorios y etiquetas

¿Cómo devolver?

  1. Contacta con nosotros por email o WhatsApp indicando tu número de pedido
  2. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución
  3. Empaqueta el producto de forma segura
  4. Entrega el paquete en el punto de recogida indicado

Gastos de devolución

Motivo Coste de devolución
Producto defectuoso o error nuestro GRATIS (lo asumimos nosotros)
Cambio de opinión / Ya no lo necesito 4,95€ (se descuenta del reembolso)

Reembolso

  • Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en 3-5 días laborables
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Recibirás confirmación por email cuando se procese
Productos no admitidos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con el animal (comederos usados, camas con pelo, etc.).

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

  1. Haz fotos del producto y del embalaje
  2. Contacta con nosotros en las primeras 48 horas
  3. Gestionamos la recogida y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años según la normativa europea.

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